Quelles sont les étapes lors de la gestion du changement ?
Dernière mise à jour : 15 mai 2023
Rappelez-vous la dernière fois que vous avez fait un énorme changement dans votre vie. Vous êtes alors sûrement passé par des émotions contradictoires et difficiles à expliquer. Une journée, vous étiez certain que votre décision était la bonne, puis le lendemain, vous aviez tendance à regretter ou à tomber dans l’incertitude.
En réalité, le changement se décline en plusieurs phases qu’il nous est régulièrement possible d’observer lorsque nous implantons des logiciels RH chez nos clients.
Voici donc un bref aperçu de celles-ci afin de vous donner une idée de ce qu’elles représentent afin de mieux y faire face dans le futur.
Sommaire :
6 étapes observées lors de la gestion du changement
1- L’urgence de changer
Lorsque les gens nous approchent, c’est souvent parce qu’ils sont à bout, acculés au pied du mur, et qu’ils ont besoin d’une solution pour...hier !
Ils se sont rendus compte que leurs outils actuels étaient désuets et que le changement était nécessaire, ils se mettent donc directement à la recherche d’une nouvelle solution.
Le projet de changement est alors vu comme pressant, il y a un désir de l’exécuter rapidement.
2- Le sens unique
Vient ensuite la phase lors de laquelle nous amenons nos clients à comparer leurs anciennes solutions avec leurs nouveaux besoins.
On dénote alors souvent que les gens sont très tranchés sur le fait que leur façon de fonctionner n’est plus viable. Ils nous disent souvent "peu importe ce que vous nous proposez, ça ne peut pas être pire" ou encore "nous sommes rendus là, il n’y a pas de retour en arrière". Le changement représente la seule option, l’unique voie à considérer, le processus de gestion du changement semble enclenché.
Mais... c'est souvent de courte durée !
3- Le 180
La voilà, la phase du retour en arrière. Il s’agit du moment où les gens sont confrontés à la réalité du changement et à tout ce qu'il engendre.
La majorité du temps, ils prennent peur et commencent à ramer à contre-sens. Ils remettent alors en question la nécessité de changer, considèrent que leurs anciennes méthodes n’étaient "pas si terribles au final", et voient le changement comme une source d’angoisse et de risque majeur.
Nous faisons alors face à ce qu'on appelle : la résistance au changement.
Votre pire ennemi, ni plus ni moins !
4- L’ambivalence
La phase du regret ne dure généralement pas bien longtemps, mais elle amène un doute certain. Les gens ont alors tendance à peser un peu plus le pour et le contre des deux situations afin de trouver celle qui sera la plus avantageuse.
Il s’agit d’une étape normale dans tout processus de changement et de motivation à changer. Elle est même nécessaire pour rétablir un équilibre entre l’envie urgente de changer et la peur de se tromper.
C'est ce qui vous évitera de foncer tête la première vers une solution technologique qui ne répondra peut-être pas à vos besoins.
5- La raison
Une fois l’ambivalence vaincue, les craintes s’envolent graduellement pour laisser place à l’objectivité. Le besoin d’amélioration est toujours présent et les options qui se présentent maintenant sont raisonnables et très viables.
Petite astuce pour arriver plus sainement à cette étape : préparer la gestion des risques. En effet, avant d’arriver à la phase de la raison, les questions "et si…?" feront partie du discours de plusieurs personnes de votre équipe, dont les gestionnaires.
En préparant en amont des réponses et un plan de gestion du changement, les craintifs seront plus rapidement rassurés et passeront l’étape du 180 et de l’ambivalence avec brio !
6- L’accueil du changement
Il s’agit là de l’étape finale, le moment où le changement s’apprête à voir le jour. Passé ces étapes, les gens sont alors prêts à l’accueillir et à l’intégrer.
Il ne se présente plus comme une menace, mais comme un bel ajout, un petit pas vers la simplicité et la fluidité.
Les craintes ne seront jamais inexistantes, mais elles seront alors plus contrôlées et moins fatalistes.
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